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细则也称实施细则，是有关机关或部门为使下级机关或人员更好地贯彻执行某一法令、条例和规定，结合实际情况，对其所做的详细的、具体的解释和补充。细则是应用写作研究的主要文体之一。本站今天为大家精心准备了公司优质服务规范细则,希望对大家有所帮助!公司优质服务规范细则
一、服务规范
1.上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。
2.热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
3.认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
4.遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
5.当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。
6.实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任;凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
7.虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。
二、保证措施
1.加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。
2.加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。
3.加强对职工的廉洁教育。抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。
4.公司所有服务人员必须遵守“四不准”：(1)不准违章作业;(2)不准对用户失礼;(3)不准向用户吃、拿、卡、要;(4)不准向用户乱收费、乱摊派。
5.加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。
6.抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。
7.广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。
三、检查与考核
1.对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。
2.对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各科室精神文明目标考核。
3.对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。
4.年底公司将对各科室分别进行用户满意率回访，对用户满意率最低的科室出示黄牌，限期整改，如连续两次用户满意率最低,撤消科室负责人任职资格。
5.本《规范》自发布之日起执行。
公司优质服务规范细则
一、服务环境
1、办公物品摆放有序，方便群众办事的办公物品配套齐全，室内外整洁卫生。
2、公布服务内容、标准和监督电话。
二、服务态度
1、工作人员上岗佩戴胸牌，举止端庄，礼貌待人;有问必答、目光接触、准确明了;一次告知，勤政高效。
2、执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制，提供主动、热情、周到的服务;杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。
3、一律使用文明服务用语，禁止使用服务忌语。
三、服务质量
1、实行政务公开。执法依据、办事程序、工作职责，增强工作透明度。
2、实行首问、一次性告、责任追究制，防止推诿扯皮现象发生。
3、实行限时办结服务。只要手续完备、符合条件，坚决做到在法定规定的基础上再下降。
4、根据服务对象要求实行预约和跟踪服务。
5、建立“绿色通道”。为重点企业、大型开发项目、招商引资项目给予快捷便利、优先优质的专项服务。
6、对违反行政管理法律、法规、规章的行为，必须依照法律法规的规定实施行政处罚。
四、职业道德
遵纪守法，忠于职守;清正廉洁，不谋私利;秉公执法，不徇私情;文明管理，以理服人;高效服务，勤政为民。
五、管理与监督
1、实行行政执法公示制度，将法律法规依据、办理程序、收费项目和标准及依据、人员岗位职责等在办公场所的醒目位置以多种形式进行公示，接受社会监督。
公司优质服务规范细则
第一条 为进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，向社区居民提供优质高效的服务，根据街办服务的内容，特制定本街办服务承诺制度。
第二条 服务承诺制度是本单位各业务办公室根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会做出公开承诺，并采取有效措施保障承诺的落实，自觉接受群众的监督的制度。
第三条 服务承诺制度的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。承诺项目包括有：服务质量、服务项目、以及廉洁从政等方面。
第四条 服务承诺制度的主要措施：
1、各办公室的服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过街办社区中心等渠道向社会公示，作出承诺。
2、完善监督制度。具体受理群众的投诉电话：6236110。对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。
第五条 服务承诺制度的管理服务承诺制度的贯彻与落实工作由办公室负责人负责，监督和检查工作由街办负责。
第六条 服务承诺的奖惩违诺第一次给予批评和诫勉谈话教育，向当事人赔礼道歉;违诺第二次视情节给予通报批评;违诺三次以上给予效能告诫或调离工作岗位;违反廉洁从政承诺，视情节轻重给予效能告诫或党纪政纪处分。