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【www.hylwhcm.com--先进事迹心得体会】
两年前，我开始管辖陈留区域，那是我第一次接触陈留的商户沈建军，沈建军是陈留十里铺的贫困户，从小家境贫寒，患有残疾，后来娶了个媳妇也是个残疾人，两口日子过的很艰苦，开了个小店，靠卖些副食和烟来维持生计。
沈建军两口人比较老实，做生意也实实在在，虽然在一开始就知道他比较困难，我作为客户经理，虽然对他有一定的照顾，他有什么问题也能第一时间给他解答，也经常会去他家看看在订烟或者卖烟上是否有困难，但是总的来说对他和对其他商户也没有什么明显的差异化服务。但是从今年开始，局里发展我为预备党员，然后参加了多次局里的主题教育。通过那么多次的主题教育，我觉得我应该有党员的觉悟，我们党员该干什么，那就是努力为人民服务，为人民服务，才会提升档次，提升质量，人民才会更加满意我们，信任我们，支持我们。
意识到了这一点，我才觉得我之前对沈建军这种特殊商户的服务是远远没有达到一个党员的要求的。所以当时我就决定，要改变之前的服务模式，不仅仅是要在工作层面上帮助沈建军，在生活上我也要力所能及的帮助他。
从那以后，我每天跑市场结束后都会拐到沈建军家看看，指导指导他的困惑，宣传宣传新的烟草政策以及法律法规，推荐推荐新品。看到他行动不便，偶尔会帮助他整理整理店面，打扫打扫卫生，和他两口经常坐在一起拉拉家常，渐渐我们的关系已经不仅仅是工作上的关系了，在生活中也成为了朋友。
随着市场化趋向改革一步一步的深化，零售终端这一概念也成为我们的一项重点工作，于是我建议沈建军家加入零售终端示范店，由于沈建军文化程度不高，对他来说感觉加入零售终端意义不大，在他印象里只要把烟卖出去就好，升级店面形象既需要花费一定的金钱，后期维护起来也比较麻烦，鉴于他的这种思想，我每天都会去给沈建军宣传加入终端的作用以及好处，并且我开车带着沈建军去第一批建成的零售终端示范店中去参观他们的陈列摆放，让已经建成的零售终端商户以他们亲身的经历和变化给他宣讲宣讲。经过不懈的努力，沈建军开始有所意识，零售终端对于卷烟销售上水平能有很大的提升。加入终端之后，由于他行动不便，我隔几天就会去帮沈建军擦擦柜台，整理整理陈列，慢慢的沈建军就发现把卷烟陈列出来，消费者可选择的余地多了，有些过去卖的不好的烟现在也能卖了，品种也越上越多，生意也越来越好，销量、结构，毛利率都不断在提升。
通过沈建军的事情，让我感觉到我们的工作并不是那么简单，作为烟草公司的一员，同时也是一名预备党员，时时刻刻都应该按照党员的标准来严格要求自己，一言一行都代表着党员的形象和公司的形象，特别是一线的客户经理。所以客户经理应该正确认识与零售客户之间的关系，以服务为出发点，规范自己的言行举止，提高服务质量。认真做好市场调查，客户需求，处理好客户投诉等方面的工作，始终保持与零售户紧密联系，主动为零售客户提供优质的服务，把服务做到周到、细致。客户经理更应该用百分百的真诚热情，再加上恰当的营销技巧，为客户提供贴心优质的服务，使烟草公司与零售客户的关系更加密切，更能增强零售户的忠诚度和归属感。