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【www.hylwhcm.com--个人工作总结】
数字化城市管理系统(简称"数字城管")是综合运用现代数字信息技术，以数字地图和单元网格划分为基础，集成基础地理、地理编码、市政及社区服务部件事件的多种数据资源，以城市监管员和市民服务热线为信息收集渠道，创建城市管理和市民服务综合指挥系统，通过多部门信息共享、协同工作，构建起沟通快捷、责任到位、处置及时、运转高效的城市管理、公共服务的监督和处置新机制，全面提高城市管理和政府公共服务水平。本站精心为大家整理了数字城管个人工作总结，希望对你有帮助。数字城管个人工作总结
一、总体情况
2019年，为扎实开展数字城管各项工作，完成年初目标任务，我分局安排专人负责，及时受理12319平台投诉案件，设立专机电话受理城市管理问题投诉及群众咨询，及时解决群众反应的各类问题。
截至目前，共处理数字中心派单案件*宗，处理市长热线级群众投诉案件*件，信访受理率100%，回复处理完成率100%。
二、主要工作措施
(一)建立“7*24”小时值守机制
为全面落实数字城管工作，落实专人(受理员)*名，并安排夜间值班人员，建立了“7*24”小时值守机制，实现对数字平台的全天候、无缝隙管理。
(二)加强平台队伍建设工作
一是为全面提高数字城管工作人员业务水平和工作能力，我分局积极组织平台管理及值守、受理员开展专业知识培训。同时加强内部培训制度建设，安排专人对在岗受理员进行培训，采取理论与实践相结合的形式，通过对各类问题进行处置流程再现，为新老受理员进行案件解析。
二是细化平台工作纪律要求，制定相关工作制度，通过精细化管理工作，强化了平台一线受理人员的服务意识，从过去的被动管理向主动服务转变。
(三)整治先行，将问题解决在萌芽状态
根据我分局派单案件主要集中在游商摊贩及商家违规占道经营等方面的情况，2019年我分局一是积极组织开展了各类市容秩序专项整治行动，加大占道跨门经营、违规设置广告以及共享单车乱停乱放等破坏市容秩序行为的管控力度。二是在***等重点时段以及春节、五一、国庆等重大节日期间，提前制定工作保障方案15个，明确职责任务，详细周密部署，确保了活动和节日期间环境秩序良好。三是积极开展了道路扬尘及建筑垃圾治理、餐饮油烟和噪声治理、大气污染防治、违法建设防控整治等工作。
通过以上工作措施，我分局及时解决辖区内群众关心关注的各类城市管理问题，努力降低问题投诉量。
(四)加强硬件投入
为使数字化城管系统发挥更大作用，我分局对办公区域进行了调整，购置了全新的办公电脑用于系统案件受理。目前，我局设置三个执法中队，每个中队设置中队长、副中队长各一名，6名中队长、副中队长分别配备执法记录仪1台，负责案件执法过程音像记录、保管。
(五)不断完善应急管理工作。
2019年，为进一步做好突发事件先期处置工作，我分局深入推进应急体系建设，成立了应急救援工作领导小组，促进突发应急事件处置工作不断向制度化、规范化迈进。
一是配齐应急装备。为做好突发事件现场先期处置工作，配备了警戒带、路锥、铁线钳、雨衣等应急装备，应急车辆和应急人员24小时待命，第一时间赶赴突发应急事件现场，全力做好突发应急事件现场先期处置工作，大幅度提高了突发事件现场应急处置能力。
二是加强应急队伍日常管理。通过成立应急队伍，确定应急指挥责任人和联系人，全力保障突发事件得到快速有效处置;同时，为加强和区级其他部门之间应急响应联系，完善了突发事件应急指挥联络表，加强应急队伍管理。
三是开展跨部门协调工作，推进群众关心问题的解决。通过加强部门协作，成立联合执法队伍，重点解决复杂及存在争议的案件，给群众一个满意的答复。
数字城管个人工作总结
在市委、市政府正确领导和各县(市)区全力配合支持下，市数字化城市管理办公室认真落实市委九届七次全会和市政府工作报告对城市综合管理提出的目标要求，扎实推进数字化城市管理的各项工作，为市“四创两争”工作做出了积极的贡献。
一、推进完成的主要工作
(一)基本工作
截止6月30日，数字城管系统受理案件407863件，其中城管监督员上报357985件，监督员快捷上报38134件，公众投诉(打12319、110和12345转办、电视媒体曝光、报纸曝光、网站投诉、邮件举报、领导督办)11744件，立案406980件，结案352718件，结案率85.67%。与去年同期相比，数字城管系统受理案件增加了131.75%，其中城管监督员上报增加了142.49%，监督员快捷上报增加了63.09%，公众投诉(打12319、110和12345转办、电视媒体曝光、报纸曝光、网站投诉、邮件举报、领导督办)增加了139.28%。
按照市委、市政府、市纪委要求，现场核实核查媒体曝光案件484条，回复媒体曝光案件280条，完成农房违法搭建周报10期，回复纪委媒体曝光卫生问题处理情况报告12期共109条案件。
为了帮助各县(市)区和各专业部门及时发现问题、分析问题、解决问题，提高案件处置率和综合考核评分，我办时时对案件数据进行观测、分析，出现问题及时找出原因，并通过数据进行了科学分析，上半年共有针对性的进行了50余次数据分析，为各县(市)区和各专业部门提高案件处置率和综合考核评分提供了有效的依据。
(二)积极开展宣传活动，展示“品质春城”形象
1、与信息港彩龙论坛联合开展第二个“3.19城市管理宣传日”活动。
今年3月19日，为了让市民充分了解数字城管，我办借助彩龙论坛网络平台组织10多名网民体验了数字化城市管理工作流程，拉进了市民与城市管理工作的距离，提高了12319城市管理服务热线的知名度。
2、《数字城市》杂志专题宣传数字城管工作。
从始，住房和城乡建设部《数字城市》杂志开辟了“数字百城”宣传栏目，5月，《数字城市》杂志周副主编一行赴实地采访，深入了解我市数字城管工作开展情况，在《数字城市》第六期上用了四分之三的版面进行刊登，展现了市作为全国数字城管试点城市真实面貌和国际化“品质春城”的良好形象。
(三)完成新考核指标修订工作并付诸实施
根据《市人民政府关于印发市城市综合管理考核办法的通知》(昆政发〔〕85号)的要求，市城市综合管理工作领导小组负责对14个县(市、区)和3个开发(度假)区的城市综合管理工作进行考核，为了使数字城管系统考核标准更科学、合理，真正体现数字城管考核结果的公平、公正、客观、真实、科学、合理，促进数字城管工作有效开展，我办积极协调各县(市)区，在充分征求各(县)市区意见和建议的基础上对《市数字城管系统考核评价指标体系》进行了修改，由市综合行政执法局下发通知后，于5月份开始实行。
1、区域评价的评价指标(10项)
立案数结案率按期结案率按期派遣率
销账数媒体曝光案件数网站投诉案件数
返工数缓办数问题案件数
区级监督员上报案件数(针对郊县区考核)
2、专业部门评价的评价指标(6项)
结案率按期处置率返工数缓办数
媒体曝光案件数网站投诉案件数
(四)完善系统功能，为考核的公平性和公正性提供有力保障。
1、抽查功能
年初，为了提高案件结案率，个别区县存在工作人员把关不严，导致案件存在部分虚假结案问题，为了使系统统计数据客观、真实，考核结果公平、公正，提高数字城管系统的公信度，我办积极与技术人员沟通，增加了系统抽查功能，有效遏制了虚假结案问题，同时提高系统考核的真实性，使数字城管工作得到良性发展。
2、挂账功能
因解决问题复杂、情节严重，需要综合协调多部门处理或已纳入规划，短期暂时不能进行正常结案处理的案件，我办在现有系统中增加了挂账功能，为各区处理此类案件的提供有效解决途径。
(五)搞好系统维护，推进系统优化升级
至12月底，系统总集成中标建设单位杭州天夏科技集团有限公司对系统的维护期限界满，去年经多方协调沟通，市级财政安排了100万元进行系统维护，要求进行公开招标。为保证年初至中标期间系统不发生任何问题，市数管办与天夏公司协商，要求按住建部标准对系统功能进行修订并将维护期延长至今年3月底。同时，成立技术保障中心，保证系统的正常运行。经5月份公开招标，已确定杭州天夏科技集团有限公司为市数字城管系统维护中标单位。
二、存在的主要问题
1、部分县区数字城机构不明，负责工作的同志还是兼职、且人手少，一定程度上影响了数字城工作的正常开展。
2、由于郊县区没有市级监督员，且部分县区未建立专职监督员队伍，上报案件数较少，仅靠每月组织人员检查两次进行考核，郊县区数字城管工作没有进入日常化管理，考核不太公平。
3、城管监督员的地位不明确，工作中时常与被监督者发生矛盾，今年已发生冲突事件10多起，存在一定危险性。
4、大部分区县未出台数字城管工作机制创新文件，辖区在城市综合管理案件处置力量建设上还较薄弱，经费和人力投入不足，一定程度上影响了按期结案率。
5、新的考核标准执行后，各县区由于对标准把握不准，超期处置案件突出，城市综合管理考核成绩有所下降。
6、部分辖区责任部门还没有纳入数字城管系统管理，出现扯皮现象。
三、下半年工作打算
1、加强工作对接，推进数字城管编制体制改革，建立适应新型城市综合管理的编制体制，市里已与编办对接，准备先调整数字城管工作职能，按工作需求设置相关内设处室，以保证工作的正常开展和推动今后的发展;
2、加强对接沟通，让上级理解增加市级监督员的必要性，推进郊县区市级监督员到位开展工作，借鉴协管员管理办法，确立起城管监督员在城市管理中的合法地位;
3、加强学习交流，吸取全国先进地区城市综合管理经验教训，不断进行制度创新，推进我市数字城管工作健康发展。
4、进一步总结经验，加强精细化管理研究，完善评价考核体系，不断建立起更加公平、公正、合理、科学的考核评价体系。
5、指导县(市)区进行数字城管向乡镇社区拓展试点，并逐步进行推广，积极争取资金支持，不断拓展完善数字城管系统功能。
数字城管个人工作总结
2014年度3月份数字城管监督指挥中心坚决贯彻执行管局领导的指示决定，在平台整体框架已初步具备、基本运行理念趋于成熟，并且逐渐摸索出成型运作模式的基础上，继续开拓创新，发挥现有资源的基础性作用，同时挖掘、拓展可以引入二、三级平台的资源，以争取未来可持续发展空间，在发展一批，稳定一批的基础上，使二、三级平台不断发展壮大，以满足哈南工业新城不断扩容的历史现状。在现有资源正常运转的基础上，监督指挥中心在3月份重点开展了以下几项工作：
一、引入“的士城管”，加入社会力量壮大城市管理队伍
城市是人民的城市，应该由人民自己来管理，人民享有管理国家的权力，政府选派一部分有条件的社会力量，让其参与到城市管理中来，既体现了国家管理事务要依靠人民，也表明了人民群众是历史的创造者。三月下旬，监督指挥中心正式引入“的士城管” 平台，通过“的士”这种可能行驶在城市或乡村任何地方的、任何角落的交通工具产生的类似蛛网覆盖的作用，利用gps定位系统、导航系统、电子地 1
图等现代科技手段发现、控制各种城市管理问题，使城市管理领域无限扩展。
二、三级平台扩容工作方兴未艾
从平台开始搭建到建设完成，三级平台扩容工作是重中之重。中心按照上级的指示将18家相关责任单位列入三级平台建设计划，目前已有9家单位完成建设对接。
监督指挥中心下一步工作将重点放在逐步对电业局、城建局、供水、供气、供热、城绿、交警大队、公安分局等另9家单位进行平台建设对接上，其中公安分局平台已初步搭建但尚未完成，已经搭建完成的六街平台、市容市政管理所平台、城管局综合科平台、执法局平台，目前运转良好、操作正常。
三、3月份平台案件汇总情况
1、按渠道汇总
本月数字城管监督指挥中心按照二级平台、12319、应急突发案件三个渠道分别将案件汇总，汇总数为：二级平台共办理案件3756件、12319平台共办理案件11件、应急突发平台共办理案件112件。共3879件。
2、按类别汇总
数字城管监督指挥中心按照乱贴乱画、无证商贩、店外经营等类别将案件分类汇总为：乱贴乱画960件;无证商贩649件;店外经营40件;乱摆乱放18件;市场摊区8件;私建滥建34
件;噪音扰民1件;暴漏垃圾2156件;公共设施13件。共3879件。
四、重点应急突发案件概要
2014年2月27日晚11时30分平房数字城管监督指挥中心接“12319”热线电话，平房区友协东头道街与公社大街交口绿地内有人私自砍伐树木，中心接到指令后迅速调度平房区行政执法局特勤大队夜勤中队赶赴案发现场，特勤大队夜勤中队在接到指令后5分钟之内作出反应，在犯罪嫌疑人没有逃离之前到达现场，为后续公安部门办案争取了时间。
3月21日晚18时05分，在建文街与友协大街交叉路口车距离路边2米行车道上，一处路面突然发生塌陷，形成一个直径约1.5米、深度1米的锥状坑洞，一位骑车路过的老人不慎跌落坑中，数字城管监督指挥中心接到12319平台的指令后，迅速派员赶往现场同时协调执法局前往清理、保护、围挡现场，并拍照取证，协调管理所查明路面塌陷原因，找到责任单位。由于处理及时，目前伤者已无生命危险，在医院接受治疗，管理所已查明并认定事故责任单位，正在进行后续工作的处理。
以上情况为数字城管监督指挥中心3月份平台建设和运转情况以及平台操作和案件数目情况。