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银行2013年年度工作总结
一、上半年主要业务指标经营情况
2013年上半度，全行业务围绕“坚定信心、克难求进、转型发展、增份额、化风险、营氛围”的工作要求，自加压力、奋力拼搏、转变观念、加强创新，从而推动上半年全行主营业务健康稳步发展。
1.全行实现账面利润*万元,去年同期增长*万元；中间业务收入*万元，比去年同期增长*万元。
2．本外币储蓄存款时点余额 *亿元,日均余额 *亿元。全行对公存款时点余额*亿元，其中对公外汇存款余额折人民币*亿元，较年初下降*万元，人民币存款较年初下跌*亿元。存款结构中，机构类存款*亿左右，各类保证金存款*亿元，较年初新增*亿元；日均余额*亿元，较考核基数下跌*亿元；银行承兑汇票余额*亿元，较年初增加*亿元。
3. 公司贷款余额*亿元，上半年新增人民币贷款投放*亿元，其中钢贸核销*户金额*万元，完成市分行核销进度。个人贷款余额*亿元，其中个人住房贷款余额*万元，个人消费贷款较考核基数新增*万元。
二、回顾总结上半年主要工作
（一）坚持份额提升，做好存款稳定工作
1．树立份额意识和竞争意识，突出日均存款考核导向，引导全行加强客户维护和拓展，树立“高端制胜”的理念，巩固和扩大我行的客户基础，加大产品销售力度。我行抓住机遇向进出口公司营销产品*万元，增加外汇存款折*万元人民币；5月份，*支行抓住*股份增发契机，积极营销了*万元存款。
2．对存款做到日日通报，并加强考核激励，按动员－汇报－推进－追踪的流程分层次分片区召开由网点负责人、客户经理及业务顾问等组成的业务推进会、专题汇报会、现场研讨会，对当前我行业务面临的经营形势认真分析，为各项业务推进提出指导性意见并跟踪落实，营造存款业务比学帮赶超的良好氛围；
3．加强公私联动，一是结合拆迁市场专项营销活动，牢牢抓住有营销优势的拆迁地块，做好所辖区政府、拆迁办的对接及营销工作。二是通过授信企业高管AUM的提升，抓住一些私营企业主和企业高管的个人存款。三是大力营销代发工资业务，增加个人结算账户，提高产品覆盖度，促进我行储蓄存款的持续增长。
4．利用理财产品特别是保本理财产品锁定资金，抢占市场份额。截至6月末，我行理财产品共销售*亿元，其中保本销售*亿元，余额*亿元，较年初新增*万元;非保本销售*亿元，余额*亿元，较年初新增*万元;信托销售*万元，锁住了大量的资金。6月份我行到期保本理财产品*万元，6月份累计销售*亿元，销售理财产品越来越成为我行争夺、服务、维系客户及创造中间业务收入的重要工具。
（二）围绕中间业务收入，加大产品销售力度
1.围绕中收，狠抓基金、保险、黄金、分期等产品销售，加大借记卡的发行力度，重点推广“*卡”品牌，利用金融IC卡首年免年费和工本费，扩大个人结算客户群体，提高借记卡、个人结算业务收入。明确思路，加大项目投放力度，通过项目投放来确保完成中收任务。上半年我行积极营销项目，营业部完成信托投放*万元，贡献中收*万元，贡献存款达到*亿元，为我行公司业务任务做出了较大贡献。
2.积极开展各项新产品的创新和营销，努力学习和研究新产品、新业务的各项政策，加大对新产品的营销及推广。我行*支行做成**分行首笔善融贷*万元，小企业特色融资产品营销取得了突破。
3.强化客户和商户拓展，进一步增强我行信用卡核心竞争力。充分发挥网点预审批系统发卡的优势，加大汽车卡等重点产品拓展力度，加大对各汽车经销商门店的拓展维护力度。利用近阶段家电、百货消费的黄金时期做好商户分期的营销拓展工作，利用装修旺季做好安居分期的拓展和营销工作。针对信用卡中高端客户，做好现金、账单分期业务的营销工作。分期业务较去年同期发生可喜的变化，交易量增长*万元。
4.加快发展电子银行业务，强化业务推动，增加有效活跃客户，促进业务分流。抓好网点日常基础性销售工作，提高新开借记卡的电子银行同步率和存量客户的电子银行产品覆盖度。
（三）加强客户维护和拓展，提高客户忠诚度及贡献度
一是组织新上岗客户经理参加培训考试，提升客户经理的经营与销售能力; 加强客户经理队伍建设，开展各项基础业务培训，每周召开工作例会，加强产品及营销知识培训，尽快提升客户经理的客户服务能力。二是充分利用系统进行客户分析，针对存量高中端客户逐个梳理，建立关系，提产品覆盖率，从而提高客户综合贡献度。以政府机构客户营销活动为抓手，持续推进拓户工作，做大客户基础。三是以公私联动为手段，积极拓展中高端客户群体，将发展客户、吸收存款、拓展中收这一长期的基础性工作落到实处。
（四）坚持以人为本，激发团队活力
坚持以人为本，狠抓队伍建设，充分调动员工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。
1.制定网点和机关考核方案，进一步深化和完善分配机制，有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进全行业务发展。
2.今年以来，支行通过“公开、公平、公正”原则，组织开展了部门副经理、客户经理等竞聘工作，鼓励更多合适的优秀人才投入到合适的岗位中，为我行的持续发展增添活力和发展后劲。
（五）坚持合规经营，落实风险防范工作
根据业务快速发展的要求，支行进一步规范业务管理，对柜面人员加强培训，加强管理，切实提高柜面人员业务素质和风险防范能力。认真落实“一月一整治”风险防范措施，规范操作，同时认真梳理关键风险点，积极开展风险排查工作。
关注贷款资金使用情况，严格执行“三个办法一个指引”政策；关注多元化民营企业过渡融资；关注企业生产经营状况以及对外投融资的落实情况。
（六）强化内控管理，狠抓安全生产工作
加强内控管理力度，做好网点安全检查，坚决遏制各类案件和重大风险事项的发生，确保零案件零事故。基层机构网点风险监督员、安全监督员、反洗钱信息员“三员”要发挥风险防范、监督预警等方面的作用。通过开展的“对照标准找差距，强基固本保平安”专项治理活动，进一步提高安全防范和管理水平。
三、存在的主要问题
上半年，我行虽然取得了一定的成绩，但存在的一些问题应引起重视：
1．部分网点在思想认识上对上级行的政策和思路研究不够，理解不透，对新事物新产品敏感性不强，工作节奏跟不上分支行要求。
2．网点营销服务力量、客户拓展维护力度与上级行要求不匹配。客户链条不完整，未能将上下游客户、起始端行业纳入营销范围。
3．中间业务收入增长潜力不足，中间业务规范的同时亟待找到新的增长点。
4.风险暴露事项有增加的趋势、信贷管理仍存在薄弱环节，风险防范能力有待加强。
四、下半年工作重点
下半年工作，面对严峻的经营形势，我们必须高目标定位，调整发展理念，坚定信心、全力以赴、主动作为，全面提升我行主营业务市场竞争力。
（一）两项存款
1.储蓄存款：继续突出日均存款增长，强化竞赛考核，强化行外资金拓展。加强与地方拆迁办等政府部门的沟通，在做好项目衔接的同时，通过提供被拆迁人的专项理财方案等方式，做好拆迁资金到帐后的留存工作。继续做好代发工资的拓展营销工作，提高授信客户覆盖率。对2013年新增授信客户、新增基本户，要进一步加强公私联动。
2．企业存款：摸准信息，上下联动，重点攻关，提高资金沉淀量。机构客户是当前最有效的存款增长点，下一步将努力拓展机构客户，将加大对机构客户的走访力度，通过行领导带队营销及抓住项目贷款投放契机等方法，争取机构业务取得突破性进展。
（二）中间业务
创新思维，找到中收新增点，当前环境下要积极营销和拓展新产品来增加中间业务收入，要大力发展养老金业务、黄金租赁业务、融资租赁业务等来拓展中收新来源。
（三）渠道建设
1.加大电子银行业务营销，抓好每一天，对已有卡或折客户及新办卡客户进行营销，提高同步率。
2.持续加强物理渠道，进一步提升网点综合竞争力和客户体验。三季度，将继续加强网点、自助银行、自助设备新址的寻找工作，进一步提高营业用房自有比例。
（四）队伍建设
继续做好客户经理的队伍建设及培训工作，提高客户服务及营销能力。重点开展投行业务、国际业务培训，坚决执行好上级投行业务联系人制度及客户储备制度，加强对公网点负责人和一线对公客户经理投行产品转培训，加强上级行、合作机构、分支行等多层面的联动营销，逐个走访，协助各行明确目标客户。
（五）风险防范
认清当前安全生产形势，贯彻落实上级行安全生产大检查的通知精神，认真开展集中安全生产大检查，切实做到不留死角、不留盲区、不走过场，排查漏洞，消除隐患，确保安全。